トヨタファイナンス株式会社
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JOB 04CXディレクター

CXディレクター 企画・マーケティング職

勤務地:名古屋(名古屋駅)

募集の背景

  • 大きな社会構造変化で、消費者の日常生活での接点はアナログからデジタルへ大きくシフトし、クルマも従来の所有の概念を超え、MaaSに代表されるモビリティーサービスへ進化しようとしています。日常生活圏のデジタライゼーションの進展は、消費者に快適な体験価値の追求をもたらし、新たな顧客体験の創造と提供がビジネス好機を生む時代となっています。そのため、徹底した消費者視点で顧客体験(カスタマー・ジャーニー)を描き、顧客のMOT(Moment of Truth・重要な瞬間)を特定し、顧客データの収集・分析によるインサイト検証、効果測定といった金融事業サービスとしてのCX戦略の推進統括を担う人材を求めています。
  • トヨタファイナンスは、トヨタグループの金融分野を担う中核企業です。自動車販売に関する金融事業で国内約270社、約5,000店舗の広大なトヨタ販売店とのネットワークを持ち、クレジットカード事業のカード会員数は約1,400万人の顧客基盤を有しています。

仕事内容

トヨタ自動車グループの金融会社である当社のCX本部にて、企画職としてご活躍頂きます。デジタル(Web・アプリ)を中心とした、顧客体験向上・顧客満足度向上を図る、CXディレクターとしてご活躍頂きます。

  • 社内各部と連携した顧客体験(カスタマー・ジャーニー)の設計
  • デジタル(Web・アプリ)を中心とした顧客サポート機能・UIUXの企画
  • 顧客データやアンケートの収集・顧客インタビューなどによるインサイト生成・仮説検証・効果測定
  • 「お客様視点」の全社浸透に向けた社内研修・ワークショップの開催
配属先情報
CX本部は2019年に設立。グループ全体の視点で、「お客様との長期に渡る関係性の拡大/維持」を目的にデジタルを通じた顧客体験の向上、オペレーション最適化等の全社DXの取組みをリードしています。
働く環境
名古屋本社オフィスは、全面フリーアドレスを導入しており、仕事する場所や共に働く仲間を自由に選べる環境です。リモートワークも導入されております。

求めている人材

必須条件
・消費者視点、仮説思考
・ディレクションなどのプロジェクトマネジメント経験
・コミュニケーション力、調整・巻き込み力
・プレゼンテーションスキル

歓迎条件
・デジタルマーケティング実務経験
・UIUX設計、サービスデザイン経験
・ユーザー調査、マーケティング調査実務経験
・データ分析

学歴

  • 大学/大学院
勤務地
名古屋本社(ルーセントタワー) 各線「名古屋」駅 徒歩7分
給与
想定年収:450万円~1,000万円/賃金形態:月給制/月給:250,000円以上※経験、能力などを考慮し、当社規定により決定いたします
勤務時間
所定労働時間:8時間※休憩60分/フレックスタイム制あり(コアタイム12:00~15:00)
休日休暇
完全週休2日制/年間休日121日/特別休暇など/有給休暇※入社月により規定に基づき付与
待遇・福利厚生
退職金制度/社会保険(健保 厚生年金 雇用 労災)/手当(超過勤務・通勤など)/借上社宅あり/トヨタグループ団体保険、保養所、財形貯蓄、持株会、車両購入資金貸付ほか/試用期間3ヶ月(勤務条件変更無)※社内規定に準ずる

この求人の特徴

  • トヨタグループの金融サービス中核企業:1988年設立。トヨタグループ商品・サービスの販売を金融分野から後押しし、お客様の豊かな生活を創り出す事業を展開。クレジットカード事業・トヨタ車の販売/購入のサポートなど、多種多様なサービスを手掛けており、クレジットカード事業では、約1,400万人の会員を有しています。理念は「期待を超える金融サービスで、モビリティ社会の未来とお客様の笑顔を創造すること」。お客様に驚きや感動を与えられるような商品・サービスの提供を目指し、事業領域、事業モデルの改革を推進しています。
  • 社風:安定した環境のもと、チャレンジングな仕事に取り組める風土が魅力です。アイデアや意見を提案できる自由闊達な社風が特徴。また、中途入社者も多数活躍しており、定着率の高さが特徴です。自身のスキルや経験を発揮しながら業務に取り組み、更なるキャリア形成を実現できます。

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FLOW応募方法

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  • 01

    エントリー

  • 02

    書類選考

    履歴書・職務経歴書をご提出いただきます。

  • 03

    面接(2回)

    弊社社員と面接を行います。
    現在は、オンラインでの面接が可能です。

  • 04

    内定〜入社

    応募から、内定承諾までは、おおよそ1ヶ月前後です。
    入社時期は、ご相談の上決定しましょう。

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